大健康产业，作为与民生紧密相连的关键领域，其范畴极为广泛，除了传统的医疗医药板块，还深度涉及养老、保健、营养、健身、心理、护理、美容以及防疫等众多细分领域，产业链横跨农业、工业和服务业，覆盖范围之广、延伸链路之长，使其具备了巨大的发展潜力。
大健康产业蓬勃发展的背后，也面临着诸多挑战。从内部来看，行业内存在系统谋划不足的问题，缺乏整体性、前瞻性的规划，导致产业发展方向不够明确，资源配置不够合理；人才质量和结构与产业发展需求不匹配，专业技术人才、复合型管理人才以及创新型人才短缺，制约了产业的创新发展和转型升级；投资支持不足，尤其是在早期研发、创新项目等方面，资金投入相对匮乏，影响了产业的创新活力和发展动力。从外部环境来看，随着市场竞争的日益激烈，大健康企业面临着巨大的市场压力，如何在众多竞争对手中脱颖而出，成为企业亟待解决的问题。同时，政策环境的变化、技术的快速迭代以及消费者需求的不断升级，也对大健康产业的发展提出了更高的要求。
在传统大健康行业模式中，销售渠道较为单一，主要依赖线下实体门店，如药店、保健品专卖店等。这种单一的渠道模式限制了产品的市场覆盖范围，难以触达更广泛的消费群体。而且，实体门店受地理位置、营业时间等因素的制约，无法随时随地为消费者提供服务。以传统药店为例，其服务范围往往局限于周边一定区域的居民，对于距离较远或者不方便出门的消费者而言，购买药品或健康产品存在诸多不便。同时，传统渠道的供应链环节冗长复杂，从生产商到各级经销商，再到终端门店，中间环节众多，导致信息传递不畅、物流成本增加，产品从生产到销售终端的周期较长，无法快速响应市场需求的变化。
传统大健康行业在消费者体验方面存在明显不足。在产品展示和销售过程中，缺乏个性化的服务和专业的健康指导。消费者在购买健康产品时，往往只能凭借自己的认知和有限的产品介绍进行选择，难以获得针对自身健康状况的专业建议和个性化解决方案。例如，在保健品销售中，销售人员可能更多地关注产品的推销，而忽视了根据消费者的年龄、性别、身体状况等因素，为其提供合适的产品推荐和使用指导。此外，传统模式下的购物流程繁琐，消费者需要花费大量时间在实体门店中挑选商品、排队结ballbet贝博账，遇到缺货等情况时，还需要另行寻找购买渠道，整个购物过程耗费精力且效率低下，极大地影响了消费者的购物体验。
传统大健康企业对数据的收集和分析能力有限，未能充分挖掘数据的价值。在日常经营中，虽然能够积累一定的销售数据，但对于消费者的行为数据、偏好数据、健康数据等收集不够全面和深入。而且，由于缺乏有效的数据分析工具和技术，企业难以对这些数据进行深度挖掘和分析，无法从中洞察消费者的需求变化、消费习惯以及市场趋势。这使得企业在产品研发、市场营销、服务优化等方面缺乏数据支撑，决策更多地依赖经验和直觉，难以精准满足消费者的需求，也不利于企业制定科学合理的发展战略。
新零售模式强调线上线下的深度融合，为大健康行业带来了更广阔的市场覆盖。通过线上平台，如电商网站、移动应用等，大健康企业可以打破地域限制，将产品和服务推向全国乃至全球的消费者。同时，线 小时不间断的服务，消费者可以随时随地浏览产品信息、下单购买，极大地提高了购物的便利性。例如，京东健康作为国内领先的医疗健康服务企业，通过线上平台汇聚了丰富的医药健康产品资源，消费者只需通过手机或电脑，即可轻松选购各类药品、保健品等。
在线下方面，企业可以通过实体门店、体验店等形式，为消费者提供亲身体验产品和服务的机会，增强消费者的信任和购买意愿。一些大健康企业在城市核心商圈开设体验店，店内不仅展示和销售各类健康产品，还提供健康检测、咨询、理疗等服务，消费者可以在店内亲身体验产品的效果，与专业的健康顾问进行面对面交流，从而更深入地了解产品和服务，提升购买的信心。线上线下的融合，使得大健康企业能够充分发挥两者的优势，实现市场覆盖的最大化。
新零售借助先进的技术手段，如大数据、人工智能、物联网等，能够为消费者提供更加个性化、便捷化的服务，显著提升消费者体验。在个性化服务方面，企业可以通过收集和分析消费者的健康数据、购买历史、浏览记录等信息，深入了解消费者的健康需求和偏好，为其提供精准的产品推荐和个性化的健康解决方案。例如，某健康管理平台利用大数据分析技术，根据用户输入的个人健康信息以及日常的运动、饮食等数据，为用户定制专属的健康管理计划，包括个性化的饮食建议、运动方案以及适合的健康产品推荐等。
在便捷化服务方面，新零售模式下的大健康企业通过优化供应链管理、提升物流配送效率，实现了快速配送服务。以医药新零售为例，一些企业通过与第三方配送平台合作或建立自己的配送团队，实现了药品的即时配送，消费者下单后最快可在半小时内收到药品，满足了消费者对药品及时性的需求。此外，线上线下一体化的服务模式也为消费者提供了更多的选择，消费者可以在线上下单，选择到线下门店自提商品，或者在线验后，通过线上平台进行购买，这种灵活的购物方式极大地提升了消费者的购物体验。
新零售模式下，大健康企业能够收集到海量的消费者数据，涵盖消费者的基本信息、健康状况、消费行为、偏好等各个方面。通过运用大数据分析技术、人工智能算法等对这些数据进行深入挖掘和分析，企业可以洞察消费者的需求变化趋势、发现潜在的市场机会，从而为企业的产品研发、市场营销、服务优化等决策提供数据支持。
在产品研发方面，企业可以根据消费者对产品功能、成分、剂型等方面的需求反馈，有针对性地进行产品创新和改进。例如，通过分析消费者对保健品的需求数据，发现消费者对具有特定功效（如改善睡眠、增强免疫力等）且天然成分的保健品需求较高，企业便可以加大在这方面的研发投入，推出符合消费者需求的新产品。在市场营销方面，企业可以根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等数据，进行精准的广告投放和营销策略制定。例如，针对喜欢运动健身的消费者群体，推送与之相关的运动营养产品广告；针对关注养生的老年消费者群体，开展线下健康讲座等营销活动。在服务优化方面，企业可以根据消费者对服务的评价和反馈数据，及时发现服务中存在的问题，进行针对性的改进，提升服务质量，提高消费者的满意度。
大健康企业要实现新零售布局，首先需要构建线上线下一体化的全渠道模式。在线上，企业要打造功能完善、用户体验良好的电商平台，包括官方网站、移动应用等。在电商平台建设中，要注重界面设计的简洁美观、操作流程的便捷流畅，同时要提供丰富详细的产品信息，包括产品功效、成分、使用方法、用户评价等，帮助消费者全面了解产品。此外，电商平台还应具备智能化的搜索推荐功能，能够根据消费者的浏览历史和购买行为，为其精准推荐符合需求的产品。
同时，积极拓展第三方电商平台渠道，如在淘宝、京东、拼多多等知名电商平台开设官方旗舰店，借助这些平台庞大的用户流量，扩大产品的销售范围。在线下，企业要优化实体门店布局，根据不同地区的人口密度、消费能力、市场需求等因素，合理规划门店数量和位置。对于城市核心商圈、大型社区等人流量较大的区域，可开设形象店或旗舰店，展示企业的品牌形象和全系列产品，提供高端、个性化的服务；对于一般商业区域或社区周边，可开设标准店或便利店，满足消费者的日常购物需求。实体门店不仅要承担产品销售功能，还要注重为消费者提供体验式服务，如健康检测、理疗体验、健康咨询等，增强消费者与品牌的互动和粘性。
此外，要实现线上线下渠道的深度融合，打通会员体系、库存管理、营销活动等环节。消费者在实体门店注册的会员信息，可同步到线上平台，实现会员权益的互通；线上线下库存实时共享，避免出现线上有单无货、线下库存积压的情况；同时，线上线下联合开展营销活动，如线上发放优惠券，消费者可到线下门店使用，或者线下购买产品赠送线上平台的虚拟礼品等，通过这种方式促进线上线下渠道的协同发展，提升消费者的购物体验。
：大健康企业要充分利用大数据分析技术，对企业运营过程中产生的各类数据进行收集、整理和分析。通过分析销售数据，了解不同产品在不同地区、不同时间段的销售情况，掌握产品的销售趋势，从而合理安排生产和库存，避免库存积压或缺货现象的发生。通过分析消费者数据，洞察消费者的需求偏好、消费习惯以及健康状况等信息，为产品研发、市场营销和服务优化提供依据。例如，通过大数据分析发现，某地区的消费者对某类针对特定慢性病的健康产品需求较高，企业可以加大在该地区的产品推广力度，并针对这类消费者的需求特点，研发相关的配套产品或服务。
：人工智能技术在大健康行业的应用具有广阔的前景。在客户服务方面，企业可以引入智能客服机器人，通过自然语言处理技术，实时解答消费者的咨询和问题，提高客户服务效率和响应速度。智能客服机器人能够自动识别消费者的问题类型，并快速给出准确的回答，对于一些常见问题，能够做到 24 小时不间断服务，大大减轻了人工客服的工作压力。在健康管理方面，利用人工智能算法对消费者的健康数据进行分析，如通过可穿戴设备收集的心率、血压、运动步数等数据，为消费者提供健康风险预警、个性化的健康建议等服务。此外，人工智能还可以应用于药品研发领域，通过模拟药物分子的作用机制，筛选潜在的药物靶点，加速新药研发进程，降低研发成本。
：物联网技术在大健康行业的新零售布局中也发挥着重要作用。通过物联网设备，如智能健康监测设备、智能药盒、智能货架等，实现产品和设备的互联互通，为消费者提供更加智能化的服务。智能健康监测设备可以实时采集消费者的健康数据，并将数据传输到相关的健康管理平台，医生或健康顾问可以根据这些数据为消费者提供远程健康指导。智能药盒能够提醒患者按时服药，并记录患者的服药情况，有助于提高患者的用药依从性。在实体门店中，智能货架可以实时监测商品的库存情况，当库存不足时自动发出补货提醒，同时还可以通过分析消费者在货架前的停留时间、拿取商品的频率等数据，了解消费者的兴趣偏好，为商品陈列和促销活动提供参考。
：大健康企业要对供应链网络进行优化，合理布局生产基地、仓储中心和配送中心。根据原材料产地、市场需求分布以及交通物流条件等因素，选择合适的地点建设生产基地，确保原材料供应的稳定性和及时性，降低生产成本。在仓储中心建设方面，要根据产品的特性和销售规模，规划合理的仓储空间，采用先进的仓储管理系统，提高仓储空间利用率和货物存储效率。同时，要在全国乃至全球范围内建立多个配送中心，形成高效的配送网络，缩短产品配送时间，提高配送服务质量。例如，京东健康在全国范围内布局了 30 个 GSP 药品仓，90％以上订单可实现次日达，大大提高了药品配送效率，满足了消费者对药品及时性的需求。
：与供应商建立长期稳定、互利共赢的合作关系是强化供应链管理的关键。大健康企业要对供应商进行严格的筛选和评估，选择那些产品质量可靠、生产能力强、信誉良好的供应商作为合作伙伴。在合作过程中，要与供应商保持密切的沟通与协作，实现信息共享，共同应对市场变化。例如，企业可以将市场需求预测、生产计划等信息及时反馈给供应商，以便供应商合理安排生产和原材料采购；同时，供应商也可以将原材料供应情况、生产进度等信息及时告知企业，确保企业能够及时调整生产和销售计划。此外，企业还可以与供应商共同开展产品研发、质量改进等工作，提高产品质量和竞争力。
：物流配送是供应链管理的重要环节，直接影响到消费者的购物体验。大健康企业要通过多种方式提升物流配送效率。一方面，选择优质的物流合作伙伴，与那些具备先进物流技术、广泛配送网络和良好服务口碑的物流公司合作。另一方面，利用先进的物流技术，如智能仓储管理系统、运输管理系统、物流跟踪系统等，实现物流过程的信息化、智能化管理。通过智能仓储管理系统，实现货物的快速出入库和精准定位；通过运输管理系统，优化运输路线规划，提高车辆装载率，降低运输成本；通过物流跟踪系统，消费者可以实时查询货物的运输状态，了解商品的配送进度。此外，企业还可以探索采用即时配送、冷链配送等特殊配送方式，满足消费者对不同产品的配送需求。例如，对于一些需要冷藏保存的药品和健康产品，采用专业的冷链配送服务，确保产品在运输过程中的质量安全。
：大健康企业可以依托新零售模式，为消费者提供全方位的健康管理服务。通过收集消费者的基本信息、健康体检数据、生活方式数据等，建立消费者个人健康档案。利用大数据分析和人工智能技术，对消费者的健康数据进行评估和分析，为消费者制定个性化的健康管理方案，包括饮食、运动、睡眠、心理等方面的建议。例如，对于患有糖尿病的消费者，根据其血糖监测数据、饮食习惯和运动情况，为其制定个性化的饮食计划和运动方案，同时提供定期的健康咨询和指导服务。此外，企业还可以通过与医疗机构合作，为消费者提供在线问诊、预约挂号、远程医疗等服务，实现健康管理的全流程覆盖。
：随着消费者对健康产品个性化需求的不断增加，大健康企业可以开展产品定制服务。根据消费者的健康需求、口味偏好、特殊禁忌等因素，为消费者定制专属的健康产品。在保健品领域，企业可以根据消费者的年龄、性别、身体状况等，定制含有不同成分和剂量的保健品；在食品领域，企业可以为消费者定制低糖、低脂、高蛋白等个性化的健康食品。通过产品定制服务，企业能够更好地满足消费者的个性化需求，提高消费者的满意度和忠诚度。
：大健康企业要充分发挥自身的专业优势，为消费者提供专业的健康咨询服务。在实体门店中，配备专业的健康顾问，为到店消费者提供面对面的健康咨询服务，解答消费者关于健康产品使用、健康问题预防和治疗等方面的疑问。在线上平台，通过开设健康知识专栏、举办线上健康讲座、开展在线咨询等方式，为广大消费者提供丰富的健康知识和专业的咨询服务。例如，某大健康企业在其官方网站和移动应用上开设了健康知识频道，定期发布各类健康科普文章、视频，内容涵盖疾病预防、养生保健、运动健身等多个方面；同时，还提供在线咨询功能，消费者可以随时向专业的健康顾问咨询健康问题，获得及时的解答和建议。
作者：廖金科，锦科咨询创始人，新商业盈利增长导师、私域裂变增长架构师、超级新零售S2B2C2M模式创始人，三域新店商超级盈利体系总策划、多家品牌战略顾问及操盘手，服务400多家企业和品牌实战经验，主讲课程《新商业盈利增长》《私域裂变增长》。返回搜狐，查看更多